En AI-agent skiljer sig från en chatt genom att den gör saker, inte bara svarar. Den kan slå upp något i ert system, boka en tid, skicka ett mejl. Det gör den användbar, och det gör att den måste sättas upp med betydligt mer omsorg.
Skillnaden mot en vanlig chattbot
En chattbot svarar utifrån det den fått läsa. En agent kan dessutom använda verktyg: hämta uppgifter, uppdatera något, boka in en tid i kalendern och lämna över till en människa när det behövs.
Det är också därför den är känsligare. En chattbot som missförstår ger ett dåligt svar. En agent som missförstår kan boka fel tid åt en riktig kund.
Där det fungerar bäst i ett mindre företag
- Ta emot förfrågningar utanför kontorstid, ställa de frågor ni ändå skulle ställt, och boka in ett samtal.
- Besvara återkommande frågor om pris, leveranstid och hur ni arbetar.
- Följa upp den som inte svarat, med en påminnelse som känns skriven av en människa.
Gemensamt för de tre: uppgiften är avgränsad, och det värsta som händer vid ett fel är att en människa får ta över.
Bestäm gränserna innan, inte efter
Det viktigaste beslutet är inte vilken modell ni använder utan var agenten ska sluta. Vilka frågor får den svara på, vad får den lova, och när ska den lämna över?
Skriv ner det innan ni sätter igång. En agent utan tydlig gräns kommer förr eller senare att svara på något ni inte hade velat svara på, och det svaret ser ut att komma från er.
- Bestäm exakt vilka frågor den får hantera.
- Bestäm vad den aldrig får lova, till exempel pris utanför prislistan.
- Se till att lämna över till en människa går snabbt och syns tydligt.
- Kör den i skuggan i en vecka, läs alla svar innan de skickas.
- Läs igenom loggen varje vecka den första månaden.
Vad du realistiskt kan vänta dig
Inte en anställd som aldrig gör fel. En agent hanterar det förutsägbara bra och det ovanliga dåligt. Vinsten ligger i att det förutsägbara ofta är merparten, och att det annars äts av kvällar och helger.
Räkna med att lägga tid på den de första veckorna. Den delen försvinner inte, den flyttas bara från varje dag till en gång i början.
Grundade Climon för att digitala satsningar sällan hänger ihop. Skriver om hur hemsida, synlighet och uppföljning kan dra åt samma håll.
Följ på LinkedIn