De flesta företag testar AI på fel sätt: de öppnar en chatt, ställer några frågor och blir varken imponerade eller hjälpta. Nyttan kommer först när modellen får jobba på ert eget material, i en uppgift som återkommer varje vecka.
Vad Claude är, kort
En språkmodell från Anthropic. Den läser och skriver text, kan hålla mycket material i huvudet samtidigt, och går att koppla in i era egna system via ett API i stället för att någon sitter och klistrar in i en chatt.
Modellerna byter namn och blir bättre i en takt som gör det meningslöst att skriva ut versionsnummer i en artikel. Det som är stabilt är vilka uppgifter som passar, och det ändras inte lika fort.
Fyra uppgifter där det ger något direkt
- Svara på återkommande kundfrågor, med er egen dokumentation som underlag och en tydlig gräns för när ett ärende ska gå till en människa.
- Läsa långa dokument och plocka ut det som faktiskt behöver beslutas, till exempel avtal, offerter och kundfeedback.
- Skriva första utkast av text ni ändå ska skriva, som ni sedan redigerar. Utkastet är inte färdig text.
- Svara internt på frågor om era egna rutiner, så att samma fråga inte behöver ställas till en kollega varje gång.
Det som avgör om det fungerar
Skillnaden mellan ett verktyg som används och ett som glöms bort ligger nästan aldrig i modellen. Den ligger i om den har tillgång till rätt material och om uppgiften är avgränsad.
En modell som ska svara på kundfrågor utan att ha läst er prislista gissar. Samma modell med prislistan, villkoren och de tjugo vanligaste frågorna framför sig gör ett bra jobb. Materialet är arbetet, inte modellen.
- Välj en uppgift som återkommer minst varje vecka.
- Samla ihop det material uppgiften kräver, samma som en ny medarbetare hade behövt.
- Kör den manuellt i två veckor innan något automatiseras.
- Bestäm i förväg vad som ska hända när svaret blir fel.
- Automatisera först när det manuella fungerar.
Claude eller något annat
Modellerna ligger nära varandra och turas om att vara bäst. Att välja utifrån en jämförelse som var sann i våras är sällan värt tiden.
Välj i stället efter tre praktiska saker: klarar den mängden text ni behöver mata in, går den att koppla till systemen ni redan använder, och håller kostnaden när volymen ökar. Svaren på de frågorna håller längre än en modelljämförelse.
Vad du gör härnäst
Skriv ner den uppgift som stjäl mest tid varje vecka och som handlar om text. Det är där ni ska börja, oavsett vilken modell ni landar i.
Går uppgiften inte att beskriva för en ny medarbetare på en A4 går den inte heller att lämna över till en modell. Börja med att skriva den A4:an.
Grundade Climon för att digitala satsningar sällan hänger ihop. Skriver om hur hemsida, synlighet och uppföljning kan dra åt samma håll.
Följ på LinkedIn