Automation låter större än det är. I praktiken handlar det om att fyra eller fem saker som du ändå gör varje vecka händer av sig själva, i tid, varje gång. Här är vilka som är värda att börja med.
Vad det egentligen är
Ett antal om detta händer, gör då detta. Någon fyller i formuläret, då skickas en bekräftelse. En kund har inte hört av sig på ett halvår, då går en påminnelse ut. Ett jobb är avslutat, då kommer frågan om recension.
Ingen av de sakerna är svår att göra för hand. Problemet är att de görs sporadiskt, och att de görs sist när veckan är full.
De fyra som ger mest först
- Bekräftelse direkt när någon hör av sig. Den som får svar inom en minut jämför sällan vidare.
- Påminnelse inför bokat möte. Färre uteblivna besök, ingen insats.
- Recensionsfrågan efter avslutat jobb, ett dygn senare medan känslan finns kvar.
- Uppföljning av den som frågade men aldrig bokade. De flesta glöms bort helt.
Den fjärde är den som brukar överraska. En förfrågan som inte ledde någonstans är inte ett nej, oftast är det bara fel tillfälle. Ett mejl tre veckor senare kostar ingenting och når någon som redan tagit kontakt en gång.
Varför det ofta går fel
Det vanligaste misstaget är att bygga ett långt flöde med tio steg innan det första fungerar. Då blir det aldrig klart, och det som byggts går inte att felsöka.
Det andra är att glömma bort att någon ska läsa det. Ett automatiskt utskick som låter automatiskt gör mer skada än inget alls. Skriv som ni skulle skrivit själva, bara en gång i stället för varje gång.
- Välj ett enda flöde, helst bekräftelsen när någon hör av sig.
- Skriv texten själv, i er egen ton.
- Testa på er egen adress innan det går skarpt.
- Kör det i två veckor innan du bygger nästa.
- Läs igenom utskicken en gång i kvartalet så de inte åldras.
Vad du bör räkna med
Den mätbara vinsten är sällan fler kunder direkt. Den är att inget faller mellan stolarna, och att svaren kommer snabbare än hos konkurrenten. Det syns i antalet bokade möten långt före det syns i omsättningen.
Den vinst som märks mest är däremot tiden. Uppgifter som legat och skavt i huvudet varje vecka slutar göra det.
Grundade Climon för att digitala satsningar sällan hänger ihop. Skriver om hur hemsida, synlighet och uppföljning kan dra åt samma håll.
Följ på LinkedIn