Recensioner är den enda marknadsföring där någon annan än du gör jobbet, och den enda kunder faktiskt litar på. Ändå ber de flesta företag aldrig om dem. Här är hur du bygger ett flöde som fyller på av sig självt.
Varför recensioner väger tyngre än nästan allt annat
Två saker händer samtidigt. Google använder antal och betyg som en av signalerna för vem som visas högt i kartan och i lokala sökningar. Och den som ser er där läser recensionerna innan de ringer.
Det gör recensioner ovanliga: de påverkar både om ni syns och om den som ser er väljer er. De flesta andra insatser gör bara det ena.
Timing avgör mer än formuleringen
Det finns ett kort fönster när kunden är som nöjdast, precis när problemet är löst eller jobbet är klart. Frågar du då säger de flesta ja. Frågar du en vecka senare är känslan borta och förfrågan känns som en tjänst du ber om.
Därför ska frågan inte vara något du kommer ihåg att göra. Den ska gå ut automatiskt, kort efter avslutat jobb, medan du gör något annat.
Gör det så kort som det bara går
Varje extra klick tappar folk. Skicka en direktlänk rakt till er recensionssida, den korta länken finns i Google Business Profile. Ett sms eller ett mejl med en mening och en länk räcker.
Skicka aldrig kunden till ett eget formulär på hemsidan först. Det är ett extra steg, och recensionen hamnar dessutom hos er i stället för där den syns.
- Hämta den korta recensionslänken från Google Business Profile.
- Bestäm när frågan ska gå ut, ofta ett dygn efter avslutat jobb.
- Skriv en mening, inte ett brev. Tacka och länka.
- Låt det gå automatiskt, annars blir det inte av.
- Svara på varje recension, även den korta som bara har betyg.
Negativa recensioner är inte problemet
De kommer, oavsett hur bra ni är. Det som avgör är svaret. Ett lugnt svar som tar ansvar och erbjuder en lösning läses av alla som kommer efter, och säger mer om er än de positiva gör.
Ett konto med bara femmor väcker dessutom misstanke. En eller två lägre betyg med bra svar gör helheten trovärdig.
Låt dem synas på fler ställen än Google
Recensionen gör mest nytta där beslutet fattas. Lyft de bästa på startsidan, på de sidor som beskriver tjänsten, och nära formuläret där man tar kontakt.
Vad du gör härnäst
Räkna hur många recensioner ni fått de senaste tre månaderna. Är svaret noll eller någon enstaka är det inte kvaliteten på arbetet som saknas, det är frågan.
Börja med att skicka den till de tio senaste kunderna manuellt. Fungerar det, automatisera det.
Grundade Climon för att digitala satsningar sällan hänger ihop. Skriver om hur hemsida, synlighet och uppföljning kan dra åt samma håll.
Följ på LinkedIn